Tasa de conversion y Costumer Service

Pocas entradas realizo sobre mi trabajo, si la función del blog es evadirse, logico es que así sea.
No obstante hoy voy a tratar dos temas (uno, yo y otro, otros):

Para incrementar una tasa de conversión debemos basarnos en:
El servicio y la atención al cliente, una correcta reposición, la presentación del producto, acciones concretas y una forma de evaluarla a los empleados.

En la atención al cliente : la clave está en saber escucharlo y entender que es lo que realmente necesitan. Darles un trato excelente, en un entorno agradable y lograr que los clientes se sientan contentos, además de fidelizarlos. Cubrir sus necesidades, complementar sus compras con productos adicionales o sustituir sus preferencias por similares que tengamos disponibilidades.

Un correcta reposición: se logra con un equipo de reposición que complete todas las tallas y faltas que haya en la tienda para que el cliente encuentre en todo momento lo que busca.

Presentación del producto: En las zonas adecuadas, visible para el cliente, potenciando los Bestseller.

Acciones concretas:
Asignar tareas especificas al equipo de venta en horarios de baja afluencia con el fin de optimizar la relación cliente-comprador. Que a todos esos clientes, la persona asignada a cada cliente, lo convierta en comprador.

Forma de evaluar a los empleados:
El block de Tasa de Conversión. Cada vendedor tendrá un block, y de modo personal, que anote cuántos clientes atienden y, de estos, a cuántos logran vender.
Con esto es posible obtener su tasa de conversión diaria, semanal o mensual.

Para evitar fraudes, la evaluación histórica y permanente te ayudará a saber cuándo dudar. Puedes, también, observar personalmente el desempeño de una persona durante un día y, al finalizar la jornada, revisar su block.

Como apoyo, si pudiera ser, una Campaña de marketing ayudaría aún más.
Por ejemplo: Por cada ticket de compra un 2% de descuento en el siguiente mes, cuantos más tickets más descuentos. Máximo descuento un 20%.

Respecto al Costumer Service, para poner la nota de humor imprescindible en todo discurso: los Monty Python's la ilustrara.Un "Costumer Service"...¿Quizás excesivo? :-D

La Felicidad en tiempos de crisis.

Eduard Punset, puede hablar y hablar -sin aparente coherencia- pero todo su discurso esta lleno de Sabiduría, Conocimiento, Lógica ...

Cada vez que le escucho, aprendo más y más de Nosotros y nuestras Circunstancias.